Prevenzione del burnout professionale nell'organizzazione

Il burnout è una sindrome che si sviluppa sullo sfondo dello stress cronico e porta all'esaurimento delle risorse emotive, energetiche e personali di una persona che lavora. I primi lavori su questo problema sono apparsi negli Stati Uniti. Lo psichiatra americano H. Frendenberger (1974) descrisse il fenomeno e gli diede il nome di "burnout" per caratterizzare lo stato psicologico di persone sane che sono in intensa e stretta comunicazione con i clienti in un'atmosfera carica di emozioni mentre forniscono aiuto professionale. Lo psicologo sociale C. Maslach (1976) ha definito questa condizione come una sindrome di esaurimento fisico ed emotivo, compreso lo sviluppo di un'autostima negativa, un atteggiamento negativo nei confronti del lavoro, perdita di comprensione ed empatia nei confronti dei clienti o pazienti.