Preuspet' w washem CRM-proekte

Dlq powysheniq urownq priwlecheniq i loql'nosti klientow kompanii stremqtsq optimizirowat' swoi otnosheniq s klientami. V osnowe ätogo processa lezhit programmnoe obespechenie CRM kak instrument, sluzhaschij celqm kompanii w oblasti marketinga i prodazh. Bol'she chem baza dannyh, CRM wystupaet w kachestwe fasilitatora i uskoritelq processow prodazh. Po-prezhnemu neobhodimo wybirat' reshenie w sootwetstwii s ego potrebnostqmi i zabotit'sq o ego realizacii. V ätoj knige my predstawlqem wam osnownye shagi dlq uspeshnogo CRM-proekta. CRM - abbrewiatura na anglijskom qzyke, oboznachaüschaq Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami. V samom shirokom smysle pod CRM ponimaetsq uprawlenie wzaimodejstwiem kompanii s ee perspektiwami i tekuschimi klientami. Ego cel' dwoqkaq: powysit' loql'nost' suschestwuüschih klientow Uluchshit' prodazhi kompanii Na praktike äffektiwnoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami osnowano na dannyh. Na protqzhenii wsego puteshestwiq pokupatelq po magazinu kompanii sobiraüt dannye o pokupatelqh. Jeti demograficheskie dannye (informaciq profilq) i powedencheskie dannye (istoriq wzaimodejstwiq s kompaniej) pozwolqüt ocenit' potencial.