Prestación de servicios de calidad en las universidades públicas de Etiopía

En el presente estudio se examina la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Arba Minch (en adelante UMA). Para ello, el estudio utilizó un diseño cuantitativo correlativo con un cuestionario adaptado como principal herramienta de recopilación de datos. Los datos recopilados se analizaron utilizando estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados revelan que existe una correlación estadísticamente significativa, moderada y positiva entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes (r=.623) y cinco dimensiones de la calidad del servicio explicaron el 41% de las variaciones en la satisfacción de los estudiantes. Los datos cuantitativos revelaron además que entre las cinco facetas de la calidad del servicio, a saber, la calidad de la educación básica, los servicios de apoyo y la calidad transformadora, son las que tienen un mayor efecto en la satisfacción de los estudiantes. La calidad administrativa y el entorno físico tienen un efecto moderado en la satisfacción de los estudiantes. Por último, sobre la base de estas conclusiones, se formularon recomendaciones para mejorar el aprendizaje de los estudiantes.