Prestação de Serviços de Qualidade em Universidades Públicas Etíopes

O presente estudo examina a ligação entre a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes na Universidade Arba Minch (doravante AMU). Para isso, o estudo utilizou um desenho correlacional quantitativo com questionário adaptado como a principal ferramenta de coleta de dados. Os dados coletados foram analisados utilizando estatísticas descritivas e estatísticas inferenciais. Os resultados revelam que existe uma correlação estatisticamente significativa, moderada e positiva entre a qualidade do serviço educativo e a satisfação dos estudantes (r=.623) e cinco dimensões da qualidade do serviço explicam 41% das variações na satisfação dos estudantes. Os dados quantitativos revelaram ainda que, entre as cinco facetas da qualidade do serviço, a saber, a qualidade fundamental da educação, as instalações de apoio e a qualidade transformadora, têm um efeito mais forte na satisfação dos alunos. A qualidade administrativa e o ambiente físico têm um efeito moderado na satisfação dos alunos. Finalmente, com base nestas conclusões, foram encaminhadas recomendações para melhorar a aprendizagem dos alunos.