Predstawlenie klientow o strahowyh kompaniqh k kachestwu obsluzhiwaniq

Cel'ü nastoqschego issledowaniq qwlqetsq srawnenie i analiz wospriqtiq kachestwa obsluzhiwaniq klientami strahowyh kompanij gosudarstwennogo i chastnogo sektorow. Issledowanie takzhe naprawleno na poisk sootwetstwuüschih izmerenij shkaly SERVQUAL/SERVPERF w strahowoj otrasli w indijskom kontexte. Byl ispol'zowan äxploratornyj faktornyj analiz. V rezul'tate s pomosch'ü metodow analiza glawnyh komponent bylo wydeleno pqt' faktorow. Pqt' faktorow, wydelennyh w sluchae strahowoj kompanii gosudarstwennogo sektora, ob#qsnili 78,34% dispersii; w to wremq kak pqt' faktorow, wydelennyh w sluchae strahowoj kompanii chastnogo sektora, ob#qsnili 77,07% dispersii. Rezul'taty regressii pokazywaüt, chto za isklücheniem osqzaemosti, znacheniq koäfficientow beta dlq drugih chetyreh izmerenij kachestwa uslug, a imenno: ämpatiq, nadezhnost', uwerennost', otzywchiwost', wyshe w sluchae strahowyh kompanij gosudarstwennogo sektora. Rezul'taty t-testa pozwolili sdelat' wywod, chto suschestwuet znachitel'naq raznica w wospriqtii kachestwa uslug strahowymi kompaniqmi gosudarstwennogo i chastnogo sektorow.