Pratiche di gestione della capacità e soddisfazione dei clienti

Le pratiche di gestione della capacità delle aziende hanno un'influenza sostanziale sulla soddisfazione dei clienti, soprattutto nelle industrie che si occupano di merchandising. Questo studio è stato condotto per misurare l'entità delle pratiche di gestione della capacità considerando le prestazioni della forza lavoro, la gestione della capacità degli strumenti e la gestione dell'inventario, nonché l'entità della soddisfazione dei clienti considerando i fattori "complimenti dei clienti" e "aspettative dei clienti", con l'utilizzo della media dei risultati del sondaggio. Lo studio ha anche determinato la relazione tra le pratiche di gestione della capacità e la soddisfazione dei clienti dei centri commerciali della provincia di Sultan Kudarat utilizzando la correlazione di Pearson. Tra i 24 intervistati ottenuti, lo studio ha rivelato che le prestazioni della forza lavoro, la gestione della capacità degli strumenti e la gestione dell'inventario sono spesso osservate nei centri commerciali. Allo stesso tempo, 1.000 clienti sono fortemente d'accordo sul fatto che i loro complimenti e le loro aspettative basate sull'esperienza di acquisto siano raggiunti dai centri commerciali. Nel frattempo, la correlazione di Pearson ha rivelato che le pratiche di gestione delle capacità hanno una bassa relazione positiva con la soddisfazione dei clienti.