Prácticas de gestión de la capacidad y satisfacción del cliente

Las prácticas de gestión de la capacidad de la empresa tienen una influencia sustancial en la satisfacción del cliente, especialmente en las industrias dedicadas a la comercialización. Este estudio se ha llevado a cabo para medir el alcance de las prácticas de gestión de la capacidad teniendo en cuenta el rendimiento de la mano de obra, la gestión de la capacidad de las herramientas y la gestión del inventario, además del alcance de la satisfacción del cliente teniendo en cuenta los factores de los cumplimientos y las expectativas del cliente, con el uso de la media de los resultados de la encuesta. El estudio también determinó la relación entre las prácticas de gestión de la capacidad y la satisfacción de los clientes de los centros comerciales de la provincia de Sultan Kudarat mediante la correlación de Pearson. Entre las 24 respuestas obtenidas, el estudio reveló que el rendimiento de la mano de obra, la gestión de la capacidad de las herramientas y la gestión del inventario se observan con frecuencia en los centros comerciales. Al mismo tiempo, 1.000 clientes están muy de acuerdo en que los centros comerciales satisfacen sus expectativas y cumplimientos en función de su experiencia de compra. Mientras tanto, la correlación de Pearson reveló que las prácticas de gestión de la capacidad tienen una baja relación positiva con la satisfacción del cliente.