PODHOD K OTNOShENIYaM I LOYaL'NOST' KLIENTOV V MFO

Vysokaq intensiwnost' konkurencii, nizkie tempy rosta i nasyschennost' rynkow w mikrofinansowoj otrasli priwodqt k tomu, chto stalo ochen' trudno dostich' dolgosrochnogo rosta s pomosch'ü nastupatel'noj strategii, gde cel'ü qwlqetsq dolgosrochnaq pribyl' ili rost za schet rasshireniq rynka ili doli rynka (za schet priwlecheniq nowyh klientow) i uwelicheniq oborota. V rezul'tate mnogie kompanii wybiraüt oboronitel'nuü marketingowuü strategiü, gde glawnoj cel'ü qwlqetsq klient i ego udowletworenie. To est', sozdanie wysokogo urownq loql'nosti sredi suschestwuüschih klientow. Cel'ü dannogo issledowaniq qwlqetsq izuchenie wliqniq nekotoryh wazhnyh komponentow marketinga wzaimootnoshenij (dowerie, priwerzhennost', kommunikaciq i udowletworennost') na loql'nost' (kognitiwnaq loql'nost', affektiwnaq loql'nost', konatiwnaq loql'nost' i loql'nost' dejstwiem) w sektore mikrofinansirowaniq w gorode Goma. Prostoj regressionnyj analiz pokazywaet nalichie wzaimoswqzi mezhdu loql'nost'ü i marketingom wzaimootnoshenij s udowletworennost'ü klientow w kachestwe wazhnogo izmereniq