PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E SUA RELAÇÃO COM A QUALIDADE DO SERVIÇO

O tipo de pesquisa é quantitativa porque utiliza a coleta de dados para testar hipóteses, com base na medição numérica e análise estatística. O nível de pesquisa é descritivo porque visa descrever situações, contextos e eventos, detalhando como as variáveis de estudo são e se manifestam, também correlacionais porque determina a relação entre as duas variáveis. O desenho da pesquisa é não experimental, pois analisa e estuda a relação das variáveis: Planejamento Estratégico e Qualidade do Serviço em um determinado tempo. A amostra selecionada são os clientes e colaboradores da MULTIVENTAS. A técnica utilizada na coleta de informações é o questionário de perguntas, que foi validado com o Alfa de Cronbach obtendo um coeficiente de 0,980, o que é aceitável.