Performance Management in Kommunalbetrieben

Im Rahmen des New Public Managements steht die Leistungssteuerung auf Basis einer systematischen Leistungsmessung im Vordergrund. Mit der Messung und Bewertung von Leistungen wird der Aufbau und Einsatz quantifizierbarer Kennzahlen und Indikatoren zu verschiedenen Leistungsdimensionen verstanden. Nach einer Übersicht des Managementbegriffs und der Leistungstheorien werden Performance Management und Measurement Ansätze, die Besonderheiten öffentlicher Kommunalbetriebe und das Beteiligungsmanagement untersucht. Weiterhin sind praktische Erfahrungen der International Water Association, des österreichischen Kennzahlensystems, die Effizienzuntersuchung in Bayern und Baden-Württemberg hinzugezogen. Auf Grund Theorie und Praxis ist ein Performance Management Modell aufgebaut. Die nötigen Daten für den Modelltest sind aus dem Kommunalbetrieb "ViK" GmbH Rijeka aufgehoben und durch das Performance Management Modell durchgeführt, was die Darstellung der Gesamtleistung des Kommunalbetriebs "ViK" GmbH Rijeka ermöglicht. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse folgt eine Weiterentwicklung der Management- und Leistungstheorie. Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Schlussfolgerung.