Percepción del cliente y calidad del servicio

La calidad del servicio se ha considerado una cuestión importante en el sector bancario. En el actual contexto competitivo de la banca india, caracterizado por cambios rápidos y clientes cada vez más sofisticados, se ha vuelto muy importante que los bancos de la India determinen los factores de calidad del servicio, que son pertinentes para el proceso de selección del cliente. Con la llegada de la banca internacional, la tendencia hacia holdings bancarios más grandes y las innovaciones en el mercado, los clientes tienen más dificultades para seleccionar una institución de otra. En este contexto, la calidad del servicio prestado por el sector bancario es muy importante y la rentabilidad de sus negocios está estrechamente relacionada con la calidad del servicio que prestan.Ante la creciente competencia en el sector bancario, los bancos quieren diferenciarse de sus competidores y mantenerse a la cabeza de la carrera. Por lo tanto, se puede diseñar un estudio utilizando estos modelos. Una importante dirección futura de la investigación es examinar el papel de los fundamentos del marketing relacional, la calidad general de las relaciones y la satisfacción del cliente en la fidelización de la clientela. Mediante el empleo de estos constructos, la investigación futura podría desvelar la relación entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente.