Percepción de los viajeros aéreos sobre las prácticas de relaciones públicas de las aerolíneas nigerianas

El sector de la aviación en Nigeria se ha enfrentado al problema de la disminución de las aerolíneas y de los viajeros aéreos, así como a las críticas centradas en las tarifas aéreas exorbitantes, la mala comunicación, la mala gestión de las crisis y los malos servicios, entre otros. En consecuencia, este trabajo examina los procesos de relaciones públicas de las aerolíneas nacionales y el nivel de satisfacción que obtienen los distintos públicos. También se analiza críticamente cómo perciben los públicos las prácticas de relaciones públicas de las aerolíneas, y hasta qué punto éstas han sido capaces de construir relaciones cordiales y mutuas entre cada una de ellas y sus públicos. Para ello, se utilizó el método de muestreo intencional y la encuesta como técnica y diseño de investigación para obtener datos. Los resultados revelaron que las prácticas de relaciones públicas de las compañías aéreas son medias y que no mantienen unos estándares elevados. Por ello, la mayoría de los pasajeros están satisfechos con las compañías aéreas y no se sienten vinculados a ellas. El documento recomienda que las aerolíneas mejoren sus servicios, se orienten más hacia el cliente y mantengan altos niveles de calidad.