Perceção da qualidade e satisfação

Apesar de os programas de prevenção e controlo do VIH/SIDA se terem intensificado na última década, os estudos que se centram na avaliação dos pontos de vista e percepções dos beneficiários sobre a qualidade e o nível de satisfação que têm em relação aos serviços que lhes são destinados são largamente ignorados. Com efeito, a incompreensão das necessidades da comunidade-alvo, da perceção da qualidade dos serviços e do nível de satisfação conduziu a uma subutilização dos serviços de VIH/SIDA existentes e também impediu a realização global da mudança de comportamento desejada. Para inverter esta situação através da conceção e implementação de programas orientados e inovadores, a realização de um estudo aprofundado que se concentre na perceção da qualidade do serviço e no nível de satisfação dos beneficiários em relação aos programas concebidos para eles é o que a situação prevalecente exige. Assim, este livro apresenta um estudo que foi realizado sobre a perceção da qualidade do serviço e o nível de satisfação dos jovens beneficiários do Centro de Recursos da SIDA de Oromia.