Outsourcing in der IT: Wirtschaftlichkeit, Umsetzung und Aufbau von Shared Service Centern

Der sich rapide verändernde und wachsende Markt im IT- Bereich fordert von Anbietern eine hohe Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit mit gleichzeitig gestiegenen Erwartungen an Qualität und Kundenorientierung. Zugleich besteht die Notwendigkeit wettbewerbsfähiger Präsenz auf internationalen Märkten. Durch Globalisierung getrieben, werden auch die IT-Anforderungen an Unternehmen und Konzerne immer internationaler; um ihnen gerecht zu werden, sind oft Einspar- und Verbesserungsmechanismen notwendig. Nachdem alle firmeninternen Verbesserungen ausgeschöpft wurden, ist das Outsourcing von Geschäftsprozessen häufig eine Möglichkeit, dem Wettbewerb standzuhalten.

Shared Service Center gehören seit vielen Jahren zu den wichtigsten Modellen in diesem Bereich. Das vorliegende Buch hat zum Ziel, die Voraussetzungen für die Effizienz dieses Modells herauszuarbeiten. Dabei werden nicht nur monetäre Kriterien, sondern auch Themen wie Prozess- und Risikooptimierung sowie Verbundeffekte diskutiert.

Angefangen mit Fragen der Standardisierung, über die Betrachtung der Unternehmensstrategie, Prozesse und Infrastruktur bis hin zu Machbarkeitsstudien und Detailkonzeption finden Sie in diesem Buch Direktiven zur Umsetzung eines Shared Service Centers inklusive der Risikoaspekte.