Outils de qualité et de service allégés

L'augmentation de la concurrence sur le marché entrave l'amélioration constante des systèmes de production, ce qui nécessite une bonne gestion des processus de production adaptée aux pratiques de gestion de la qualité, à la recherche de meilleurs résultats en matière d'efficacité. Indépendamment de la branche de l'entreprise, cette amélioration trouve son origine dans l'identification et l'élimination des gaspillages. Ainsi, ce livre visait à proposer des améliorations dans le flux d'informations d'un processus, appelé Système de gestion des déconnexions (SGD) d'un réseau dans un distributeur d'électricité, en utilisant des outils de qualité de base pour réduire les inefficacités identifiées dans le processus. La proposition a impliqué les secteurs qui opèrent dans le bâtiment de l'entreprise étudiée et les entreprises partenaires d'exécution ainsi que leurs travailleurs, en interconnectant tous les niveaux (stratégique, tactique et opérationnel). Les contributions de ce travail sont concentrées dans le mécanisme proposé pour l'exécution des activités sans fuir les délais présents dans le SOP 001. La contribution littéraire se réfère à la quantité de recherche dans le domaine de l'ingénierie de la production axée sur les services, en mettant l'accent sur la qualité dans les entreprises prestataires de services.