Otimização do Processo de Atendimento ao Paciente em Oftalmologia

O Instituto Hondurenho de Seguridade Social (IHSS) é uma instituição pública criada em 1959 que presta assistência médica às suas afiliadas, ou seja, aos trabalhadores hondurenhos, suas famílias e aposentados. Ao longo do tempo, muitos hondurenhos têm beneficiado dos serviços de saúde prestados pelo IHSS, que têm vindo a aumentar apesar dos problemas da instituição. Este projecto baseia-se na avaliação do funcionamento do departamento de oftalmologia do IHSS, que funciona sob um sistema de agendamento de reuniões que não é cumprido a maior parte do tempo por várias razões, o que significa que nem todos os membros têm a possibilidade de adquirir um lugar neste departamento. Muitos pacientes, apesar de terem uma consulta, não comparecem às suas consultas, causando um atraso no sistema e dando lugar a consultas de "quota perdida". No final do dia, os oftalmologistas gerais não conseguem atingir o objetivo da instituição de atender 24 pacientes (16 no caso do pediatra) por dia, muito menos aqueles que faltaram às consultas alguns dias antes.