Ot wowlecheniq sotrudnikow k wowlecheniü klientow

Dannoe issledowanie, primenennoe k kontextu uslug, naprawleno na to, chtoby prolit' swet na wzaimootnosheniq mezhdu razlichnymi uchastnikami delowyh otnoshenij cherez konstrukt priwerzhennosti. Nash obzor literatury sosredotochen na koncepciqh organizacionnoj priwerzhennosti (OC) i priwerzhennosti brendu (BC), a takzhe na koncepciqh i mehanizmah, swqzannyh s otnosheniqmi mezhdu rabotnikom i klientom. Jempiricheski my reshili izuchit' wzaimoswqz' mezhdu priwerzhennost'ü sotrudnikow i priwerzhennost'ü klientow w bankowskom sektore. Dlq ätogo my ispol'zuem strukturnoe modelirowanie dlq izucheniq wozmozhnogo wliqniq priwerzhennosti sotrudnikow na priwerzhennost' klientow. Rezul'taty pokazywaüt, chto w filialah issleduemogo banka wliqnie obschej priwerzhennosti sotrudnikow na obschuü priwerzhennost' klientow wsegda podtwerzhdaetsq. S drugoj storony, wliqnie komponentow OE na komponenty ME ne wsegda podtwerzhdaetsq. Jeti rezul'taty popolnqüt znaniq o wzaimootnosheniqh mezhdu klientom i firmoj na primere francuzskogo rynka. Tem ne menee, dannaq rabota imeet opredelennye ogranicheniq, prisuschie wybrannoj metodologii i kontextu issledowaniq.