Osnowy razrabotki CRM tehnologij w industrii gostepriimstwa

V uslowiqh zhestkoj konkurencii, na predele rentabel'nosti, kogda cenowye wojny bol'she ne wozmozhny, a kolichestwennye i kachestwennye pokazateli produkcii u wseh postawschikow primerno odinakowy, wozmozhnym wyhodom mozhet byt' komplex meropriqtij, kotorye sdelaüt washih klientow loql'nymi. CRM-sistemy (Customer Relationship Management - Uprawlenie otnosheniqmi s klientami) stali wostrebowany na rynke s wysokoj stepen'ü konkurencii, poskol'ku takie sistemy sluzhat dostizheniü dwuh celej V posobii rassmatriwaütsq problemy s pozicii nauchno-prakticheskogo wnedreniq CRM-tehnologij w sfere gostinichnogo biznesa. Kniga prednaznachena dlq shirokogo kruga chitatelej, a takzhe mozhet byt' ispol'zowana studentami, aspirantami, praktikuüschimi äkonomistami i nauchnymi sotrudnikami, rabotaüschimi w sfere äkonomiki narodnogo hozqjstwa.