Os Efeitos da Cocriação nos Processos de Desenvolvimento da Capacidade

O desenvolvimento desta pesquisa teve como objetivo analisar como a cocriação atua nos vários processos da capacidade absortiva e nos resultados da inovação em serviços. Inicialmente, fez-se uma minuciosa revisão da literatura, com o intuito de compreender o debate sobre a inovação em serviços, delineando a evolução teórica em seu tratamento, mostrando como ela decorre dos processos de absorção de novos conhecimentos, em que a cocriação parece exercer um efeito potencializador nesse processo, e construindo o enquadramento analítico que sustenta teoricamente a realização deste trabalho de tese. Do estudo no setor financeiro, constatou-se que existem relações significativas entre a cocriação e a capacidade absortiva e entre cocriação e inovação. Verificou-se também que a relação entre a capacidade absortiva realizada para a inovação é mais relevante e robusta versus a relação direta entre cocriação e inovação. Ressaltou-se, ainda, que existe uma predominância do desenvolvimento de inovações do tipo de melhoria e incremental. Esta tese confirma que a cocriação causa diferentes efeitos em cada processo da capacidade absortiva, demonstrando seus níveis de influência nas organizações.