Os benefícios da digitalização para as viagens dos clientes

As viagens do cliente e o modelo AIDA, como espinha dorsal da questão da investigação que é um fundamento, mas não se coloca em primeiro plano, é definido para perceber a importância de gerir os pontos de contacto do cliente e o seu momento de verdade. A digitalização das viagens do cliente representa um elemento central do novo mundo e produz um benefício de financiamento significativo. As viagens dos clientes no velho e no novo mundo são comparadas através de informação de base e diferentes pontos de vista das companhias aéreas que mostram uma mudança de paradigma de uma estratégia orientada para o produto para uma estratégia orientada para o cliente. A transformação das viagens dos clientes na indústria aérea do velho mundo para o novo mundo é um enorme impacto que destaca novas oportunidades, desafios e tendências relevantes, bem como requisitos de mudança para as companhias aéreas. Em geral, para permanecer competitiva, esta indústria tem de adaptar as características modernas, bem como de ser competitiva em relação às transportadoras aéreas de baixo custo. Mais especialmente, esta investigação visa mostrar até que ponto as viagens dos clientes desempenham um papel para a indústria aérea na escolha entre o velho e o novo mundo.