ORIENTACIÓN AL MERCADO Y RENDIMIENTO DE LAS UNIVERSIDADES

El estudio examinó la influencia de la orientación al cliente, la inteligencia de mercado, la orientación a la competencia y la coordinación interfuncional en los resultados de la universidad en términos de matriculación y retención de estudiantes, número de programas y satisfacción general del cliente. El estudio se guió por el modelo de las 3C de Ohmae, la teoría del capital social y la teoría del marketing relacional. La población objetivo eran 63 universidades de Kenia. El estudio reveló que la generación de inteligencia de mercado, la orientación a la competencia y la coordinación interfuncional influyen positiva y significativamente en el rendimiento de las universidades. Además, los resultados mostraron que la coordinación interfuncional mejora tanto la satisfacción del cliente como el número de programas y que la orientación a la competencia mejora tanto la satisfacción del cliente como el número de programas cuando las universidades se clasifican en privadas y públicas. Por tanto, el estudio concluye que una universidad debe estar orientada al mercado y adoptar la generación de inteligencia de mercado mediante la difusión de la información de mercado recopilada sobre los competidores y las necesidades de los estudiantes en todos los departamentos de la universidad. También se constató que la coordinación interfuncional desempeña un papel clave en el rendimiento de la universidad.