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Beschreibung
Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert.
Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre
Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management
Details
| Verlag | BoD – Books on Demand |
| Ersterscheinung | 28. Dezember 2020 |
| Maße | 22 cm x 17 cm x 1.3 cm |
| Gewicht | 351 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783752623031 |
| Auflage | 1. Auflage |
| Seiten | 196 |
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