Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung des IT-Outsourcings hat in den letzten Jahren zugenommen.

Die IT hat einen nachhaltigen Reifegrad erreicht, so dass nur noch wenige

Bereiche einen substantiellen Wettbewerbsvorteil bieten. Die

fortschreitende Standardisierung und Industrialisierung der IT sind Auslöser

für diesen Trend. Die IT wird zur Commodity.1

Diese Entwicklung führt zu einer intensiveren Nutzung der IT-Outsourcing-

Option in den Unternehmen. Bedingt durch den steigenden

Leistungsumfang der IT-Outsourcing-Beziehungen werden die

Anforderungen an das Management immer komplexer. Daher müssen

geeignete Strukturen und Prozesse etabliert werden, um die strategischen

Vorteile in Kosten und Qualität zu realisieren. Ein wichtiger Erfolgsfaktor

bei der Realisierung einer IT-Sourcing-Strategie ist die erfolgreiche

Steuerung der Beziehung mit den IT-Dienstleistern.

Die Best Practice Frameworks ITIL und COBIT sind den meisten

Unternehmen bekannt. ITIL zielt vor allem auf eine Verbesserung der

Servicequalität, wobei COBIT dagegen die Umsetzung der IT-Governance

forciert. Die ITIL hat sich als der Quasi-Standard im IT Service

Management und COBIT als der Quasi-Standard für IT-Governance

etabliert.

In dieser Arbeit wird untersucht, inwieweit die Best Practice Frameworks

ITIL und COBIT die Umsetzung einer effektiven Steuerung einer ITOutsourcing-

Beziehung unterstützen und verbessern können.