Ocenka kachestwa obsluzhiwaniq s uchetom interesow grazhdan

V ätoj knige issleduetsq udowletworennost' grazhdan gosudarstwennymi uslugami w Gudzharate, izuchaütsq aspekty gosudarstwennogo uprawleniq, problemy i poslednie iniciatiwy. V nej rassmatriwaütsq sub#ektiwnye i ob#ektiwnye ocenki, nedowol'stwo grazhdan i reakciq na neudowletworennost' uslugami. V issledowanii izlozheny celi, gipotezy, dizajn i ukazany ogranicheniq issledowaniq. V teoreticheskoj chasti rassmatriwaütsq aspekty kachestwa uslug, a w obzore literatury - udowletworennost', wospriqtie gosudarstwennoj administracii i programma Edinogo centra obsluzhiwaniq w Gudzharate. V metodologii issledowaniq podrobno opisany celi, gipotezy, dizajn, peremennye, instrumenty i ogranicheniq. Analiz dannyh wklüchaet demograficheskie faktory, index kachestwa, shkalu udowletworennosti i dowerie k prawitel'stwu Gudzharata. Vywody i rekomendacii issledowaniq naprawleny na powyshenie udowletworennosti grazhdan i uluchshenie kachestwa predostawleniq gosudarstwennyh uslug w shtate.