Ocena wyników Zarz¿dzania Jako¿ci¿ w ESSALUD

Ogólnym celem badä by¿a ocena wyników zarz¿dzania jako¿ci¿ w ramach modelu Europejskiej Fundacji Zarz¿dzania Jako¿ci¿ (EFQM), w celu poprawy zarz¿dzania Biurami Zarz¿dzania Jako¿ci¿ Essalud w 2017 roku. Poprzez projekt badawczy z podej¿ciem jako¿ciowym, zaprojektowano strategi¿ zbierania informacji, z zastosowaniem wywiadów pog¿¿bionych z urz¿dnikami Zak¿adu Ubezpiecze¿ Spo¿ecznych oraz uzupe¿nieniem badania o analiz¿ dokumentacyjn¿ g¿ównych wskäników publikowanych przez Zak¿ad o charakterze urz¿dowym. W wyniku badä stwierdzono, ¿e istniej¿ dowody potwierdzaj¿ce, i¿ dziäania i ¿rodki wdro¿one w ramach zarz¿dzania jako¿ci¿ s¿ nadal niewystarczaj¿ce, co nie zagwarantowäo: a) zadowolenia ubezpieczonych z otrzymywanych ¿wiadcze¿ zdrowotnych, b) zadowolenia personelu medycznego z poprawy jako¿ci ¿wiadcze¿ zdrowotnych, c) wp¿ywu spo¿ecznego na spo¿ecze¿stwo peruwiäskie oraz d) osi¿gni¿cia pozytywnych wyników w zarz¿dzaniu kluczowymi wskänikami wyników, które optymalizuj¿ sytuacj¿ finansow¿ instytucji.