O profissional de saúde e o utente nos serviços de urgência

A violência, devido ao número de vítimas e à magnitude das consequências que produz, tornou-se um importante problema de saúde pública. Sendo um fenómeno de grande alcance, pode manifestar-se em todos os contextos humanos e um deles é o local de trabalho. Vários estudos sobre a violência no local de trabalho concluíram que os locais de trabalho e as profissões ligadas aos cuidados de saúde apresentam um risco de violência mais elevado do que outros. A violência contra os profissionais de saúde e a síndrome de burnout, que afecta cada vez mais os profissionais de saúde, o próprio sistema de saúde e, por conseguinte, os utentes dos serviços de saúde, parecem estar inter-relacionados. Quando se torna evidente o discurso de utentes com agressividade contida ou violência manifesta, estes referem que o fator desencadeante da sua condição foi a perceção de um tratamento desumanizado e indigno. A despersonalização, como resultado do esgotamento profissional, aumenta o risco de agressão contra os profissionais de saúde.