O processamento de transacções no balcão das Instituições de Microfinanças

Num contexto de concorrência feroz e tendo de satisfazer uma clientela cada vez mais exigente de toda a gama de serviços bancários, as instituições de microfinanças vêem-se confrontadas com uma escassez de pessoal capaz de responder eficazmente a estes desafios. Em geral, as operações bancárias que as IMF são obrigadas a oferecer aos seus clientes requerem conhecimentos específicos que o pessoal geralmente não possui na ausência de formação adequada ou experiência profissional prévia. Este livro é um verdadeiro guia operacional, permitindo aos agentes de microfinanças não só compreender o sector em que trabalham, mas também ter um conhecimento dos contornos legais das várias operações contrárias e, acima de tudo, dominar os passos para a sua execução segura e rentável. Dado o impacto da qualidade do serviço na fidelidade dos clientes, só se pode saudar a iniciativa e esperar que seja seguida por outras brochuras sobre outras áreas de actividade microfinanceira.