O Papel das Tecnologias de Informação no Processo de Inovação

Com a crescente globalização da indústria bancária e a contínua mudança das preferências dos clientes, os bancos enfrentam uma concorrência cada vez mais intensa. É extremamente importante fornecer novos serviços, produtos e processos inovadores para se adaptarem à mudança das necessidades dos clientes. O objectivo desta investigação foi identificar o papel das TI no apoio à inovação nos bancos privados na Síria que desempenham um papel significativo na economia síria em rápido crescimento. Foi realizado um inquérito dirigido aos gestores de TI e aos seus assistentes em sete bancos privados, que foram escolhidos de entre todos os bancos privados na Síria. Os resultados mostram que existe uma correlação positiva significativa entre as TI e o processo de inovação nos bancos privados na Síria. Além disso, verificou-se que as TI utilizadas nestes bancos desempenham um papel positivo significativo no apoio aos processos de inovação através do seu papel na concepção de novos produtos/serviços, na concepção de novos processos, no aumento da satisfação dos clientes e no reforço da posição competitiva dos bancos privados na Síria.