O impacto dos valores culturais na qualidade dos serviços

Questão central: Como é que os valores culturais dos clientes afectam a Qualidade do Serviço na Hotelaria? Uma investigação a ser realizada num Business Boutique Hotel e em hotéis resort de 4* e 5* no Chipre' Sub-questões: 1. Os valores culturais dos clientes diferem de um resort para um Business Boutique Hotel e, se diferem, em que é que diferem? 2. Qual é o resultado das avaliações culturais cruzadas entre um Business Boutique Hotel e um resort de 4* e 5* no Chipre? 3. Como é que devemos medir corretamente a qualidade do serviço em hotéis de 4* e 5* no Chipre? Foi efectuada muito pouca investigação sobre o impacto dos valores culturais na qualidade do serviço de hotelaria (Armstrong, Mok, Go, 1997, p.184). Vinson e Munson (1976) determinaram que os valores de uma vida excitante e de prazer influenciam o atrativo das viagens para diferentes grupos de mercado, ou seja, segmentos. Boote (1981) descobriu que os valores pessoais são melhores variáveis de segmentação do que as características demográficas na segmentação do mercado de restaurantes familiares. Pitts e Woodside (1983) investigaram a relação entre as orientações de valor e os critérios pessoais na seleção de actividades recreativas e de viagem.