O impacto das medidas de segurança no aumento da satisfação do cliente

As preocupações globais com a segurança exigiram medidas de segurança reforçadas nos espaços públicos, incluindo os centros comerciais, devido à prevalência do terrorismo, do crime organizado, das ameaças cibernéticas e de outras questões de segurança. Esta investigação visa colmatar esta lacuna de conhecimentos, examinando a relação entre as medidas de segurança e a satisfação dos clientes nos centros comerciais, com especial incidência no centro comercial Juja Mall, no condado de Kiambu, no Quénia.Os objectivos são avaliar o impacto da presença do pessoal de segurança na satisfação do cliente com os serviços de segurança, analisar o efeito das medidas de segurança tecnológica (por exemplo, câmaras de vigilância, sistemas de controlo de acesso) na satisfação do cliente e examinar o impacto da infraestrutura de segurança física (por exemplo, iluminação, vedações, saídas de emergência) na satisfação do cliente no centro comercial Juja. Uma amostra de 385 participantes foi distribuída por diferentes grupos-alvo, conforme determinado por cálculos, permitindo uma análise abrangente dos objectivos do estudo.Os resultados do estudo no centro comercial Juja revelam percepções diferenciadas dos clientes relativamente ao impacto da presença do pessoal de segurança.