O Impacto da Gestão da Qualidade Total na Melhoria dos Serviços de Saúde

: A gestão da qualidade total (TQM) desempenha um papel importante na melhoria da qualidade dos serviços de saúde. Os objectivos do estudo são identificar os conceitos de gestão da qualidade total nas instituições de saúde para conhecer a natureza da relação entre a aplicação da TQM e a melhoria da qualidade dos serviços de saúde em Sana'a Governorate. Método: Esta investigação aplicada é um estudo descritivo transversal no qual os TQM de 13 hospitais filiados em Sana'a Governorate durante "2017-2020", foram avaliados com base em questionários auto-administrados. Os dados foram recolhidos por questionários incluindo variáveis demográficas, variáveis de dimensões TQM. Os dados foram analisados utilizando a versão 16 do SPSS. Resultados: Um total de 281 utilizadores 98,6% tinha respondido. As respostas dos funcionários para as dimensões do sexto estudo foram o compromisso do gestor de topo (TMC) 80,46%, clientes com 81,55% de CF, melhoria contínua (IC) 82,32%, formação (T) 71,51%, e planeamento estratégico da qualidade (SPQ) 74,76%, melhoria da qualidade dos serviços de saúde (HSQI) 74,25%. Existe uma forte relação entre TQM e HSQI. Não há relação entre factores demográficos género, profissão, anos de experiência.