O elogio da ISO 9001 e Six Sigma

A estrutura do livro baseia-se nas dicotomias dentro da literatura do Seis Sigma: o que são o Seis Sigma e o Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001(QMS) e quais são os factores de sucesso para a integração do QMS e do Seis Sigma. O processo de investigação adoptou entrevistas face a face semi-estruturadas com profissionais da qualidade do sector da manufactura para proporcionar à investigação um conhecimento profundo na área investigada. A identificação de semelhanças e diferenças do QMS e do Six Sigma permitiu à investigação definir um conjunto de directrizes para assegurar uma integração sistemática bem sucedida. O estudo concluiu que o QMS pode ser incorporado com o Six Sigma através do desenvolvimento de uma directriz de integração na geração da política de integração, política de planeamento, implementação da integração e directrizes de avaliação do desempenho.