Normes de service de l'hôtel : Réputation et orientation relationnelle

La concurrence dans le secteur de l'hôtellerie est forte et oblige les dirigeants à adopter différentes stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est pourquoi la direction de l'hôtel applique les meilleures stratégies de marketing, qui consistent à envoyer des cartes d'anniversaire et à offrir des réductions sur les repas et l'hébergement afin d'établir une relation à long terme avec les clients, et à occuper son personnel de vente à réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients en recevant continuellement leurs commentaires. De nombreux chercheurs ont prouvé que la satisfaction du client est l'objectif principal de l'entreprise. Il s'agit de l'un des éléments commerciaux les plus fondamentaux et les plus inévitables à l'heure actuelle. L'importance croissante de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle, l'amélioration des connaissances des clients, l'évolution de la demande du marché et la concurrence ont fait passer les préoccupations du marketing transactionnel à l'orientation relationnelle. En conséquence, la réputation se construit dans l'esprit des clients. La perception du client sous la forme de la réputation aide à réduire les coûts financiers et psychologiques et à mieux comprendre le produit ou le service spécifique lorsque le client entend le nom de l'organisation, cela affecte directement sa perception et son esprit.