Norma 12119

A Garantia da Qualidade de Software é um dos desafios que as empresas de tecnologia da informação enfrentam no mercado. Essa Garantia de Qualidade, em sentido amplo, envolve a avaliação de métodos, processos, pacotes de software e ferramentas usadas no processo de desenvolvimento do ciclo de vida de um software. No intuito de organizar as questões relacionadas à qualidade desses pacotes, a ABNT publicou a norma NBR ISO/IEC 12119, que define seus requisitos de qualidade. Vários autores e várias pesquisas apontam que somente um pequeno número de empresas brasileiras usam adequadamente a norma NBR ISO/IEC 12119 na avaliação desses pacotes. Nesta dissertação, está proposta uma metodologia para avaliação de pacotes de software baseada na NBR. Para validá-la, é desenvolvida uma avaliação dos Pacotes dos Softwares Lotus Notes e MS-Exchange. Esta dissertação apresenta os resultados da avaliação mencionada.