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Beschreibung
Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Messung von Qualität und Zufriedenheit
Details
| Verlag | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Ersterscheinung | 16. Juli 1998 |
| Maße | 21 cm x 14.8 cm |
| Gewicht | 316 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783409123341 |
| Auflage | 1998 |
| Seiten | 220 |
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