Na ponta da linha das agências

O trabalho bancário tem sofrido diversas mudanças devido às transformações sociais, econômicas, tecnológicas e de gestão que acometem o setor. Nessa perspectiva, a relação trabalho e saúde mental de caixas bancários de agências da Caixa Econômica Federal da cidade de João Pessoa, PB constitui-se em nosso objeto de investigação. No que concerne ao referencial teórico recorremos à Ergonomia da Atividade e à Psicodinâmica do Trabalho como as duas principais abordagens que nos subsidiaram no processo de apreensão da dinâmica da atividade dos caixas e suas regulações frente às variabilidades que se apresentam no referido contexto. O acúmulo de clientes nas filas exerce nos caixas bancários grande pressão, provocando um processo defensivo caracterizado pela aceleração do ritmo de trabalho. Quanto à dinâmica do reconhecimento, o julgamento mais importante para os caixas é o dos clientes, talvez devido à especificidade desse tipo de atividade, situada no setor de serviços. Se por um lado, o convívio com os clientes gera sofrimento diário para os caixas bancários, por outro, é exatamente o que é considerado como a principal fonte de prazer e que dá sentido ao trabalho realizado.