Multi-Channel-Strategie im Marketing. Konfliktanalyse zur Nutzung im Versicherungsvertrieb

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Technische Hochschule Köln, ehem. Fachhochschule Köln (Institut für Versicherungswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird die Multi-Channel-Strategie erläutert und die Konflikte beleuchtet, mit denen ein modernes Versicherungsunternehmen (VU) in diesem Zusammenhang umgehen muss. Dazu werden die Vertriebswege der Versicherungsbranche dargestellt und kanalspezifische Probleme durch den Einsatz mehrerer Vertriebskanäle identifiziert.

Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick über die möglichen Konflikte bei der Nutzung der Multi-Channel-Strategie im Versicherungsvertrieb zu schaffen und zu klären, ob bestimmte Vertriebswegeverbindungen auffallend viele bzw. wenige Probleme mit sich bringen.

Durch eine ausführliche Literaturrecherche wurden zunächst alle benötigten Daten und Informationen gesammelt, um einen neutralen Überblick zu erhalten und die verschiedenen Channel-Strategien sowie Vertriebswege im Detail erläutern zu können. Um die gewonnenen Erkenntnisse zu vertiefen und Erfahrungswerte aus der Praxis zu erhalten, wurden Experteninterviews mit hochrangigen Mitarbeitern namhafter Versicherer (VR) geführt. Dadurch konnte der Multi-Channel-Vertrieb speziell aus Sicht der Unternehmen gut beleuchtet werden.

Im Folgenden zweiten Kapitel wird der Begriff Multi-Channel definiert, die verschiedenen Channel-Strategien beleuchtet sowie die Bedeutung des Multi- Channel-Managements herausgestellt. Anschließend werden die in der Versicherungsbranche üblichen Vertriebskanäle erläutert. Im vierten und letzten Teil werden die Konflikte behandelt, die durch den Einsatz der Multi-Kanal-Strategie entstehen können. Des Weiteren wird aufgezeigt, welche Vertriebswegeverbindungen ein besonders starkes Konfliktpotenzial bieten, wie VU damit umgehen können und schließlich, ob es einen perfekten Vertriebswegemix gibt.