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Beschreibung
O objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfação de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfação dos clientes e, consequentemente em sua fidelização. O universo para coleta de dados foi as empresas com certificação ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil.
Um survey em empresas com certificado ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil
Details
| Verlag | Novas Edições Acadêmicas |
| Ersterscheinung | 12. Juni 2017 |
| Maße | 22 cm x 15 cm x 1 cm |
| Gewicht | 250 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783330197701 |
| Seiten | 156 |
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