Möglichkeiten und Grenzen der Integration von Kunden in den Prozess der Dienstleistungserstellung

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2.0, Universität zu Köln (Marketing Seminar der Universität zu Köln), Veranstaltung: Seminar 03/04, Sprache: Deutsch, Abstract: Da der Dienstleistungssektor immer mehr in unserer Gesellschaft an Bedeutung,

Importanz und Potential gewinnt und zugleich der Wettbewerb um Kundenmärkte

sich intensiviert bei immer kurzlebigeren Produkten/ bzw. Dienstleistungen (DL),

stellen sich neue Aufgaben und Herausforderungen an das Marketingmanagement

solcher Unternehmen. 1 Ziel dieser Hausarbeit ist es aufzuzeigen, inwiefern

Kundenintegration in den Prozess der Dienstleistungserstellung eine Strategie

darstellt, mit Hilfe derer Wettbewerbsvorteile und Prozessoptimierungen erzielt

werden können. Nach den Erklärungen der grundlegenden Begriffe

Dienstleistung, Kundenintegration /bzw. ¿zufriedenheit und Innovation werden

im dritten Kapitel, dem Hauptteil der Arbeit, mögliche Strategien auf ihr

Erfolgsspektrum hin untersucht. Das vierte Kapitel schließt mit einer dies

betrachtenden Zusammenfassung ab.

1 Vgl. Meffert (2000), S. 46 ff.