Modelo para la implementación de colas o líneas de espera

La teoría de colas, es una disciplina de la Investigación de Operaciones que se aplica para estudiar el comportamiento de las líneas de espera en cualquier institución pública o privada. Este libro brinda una guía práctica y sencilla que contribuye a la resolución de problemas relacionados con el servicio a los pacientes, se presenta un sistema informático basado en el modelo de las colas de espera, el cual permite minimizar los tiempos de atención a los usuarios externos (pacientes) e internos (personal) en un hospital público. A través del estudio de caso propuesto, se muestra un modelo concreto para la automatización de procesos en las áreas de: Admisión, Recaudación, Preparación, entre otros, con la finalidad de lograr un impacto directo en términos de eficiencia, eficacia y efectividad de los servicios de atención médica.