Modelo 4A para los procesos de negocio de valor al cliente

Ante la creciente complejidad, la sostenibilidad de las empresas depende de su capacidad para hacer frente a lo inesperado y su capacidad de innovación. Esto implica un desarrollo de su reactividad y una mayor orientación hacia la creación de valor. De hecho, debemos pasar de una lógica de rendimiento a una lógica de creación de valor. El modelo 4A es un nuevo enfoque de la gestión operacional: el modelo 4A supone que es el rendimiento en términos de valor a crear para los socios lo que determina la estrategia y no la estrategia lo que proporciona la base del sistema de rendimiento de la empresa, y pone de relieve una nueva relación entre la estrategia y los instrumentos de gestión del rendimiento. La toma de decisiones estratégicas surge de la voluntad de satisfacer las expectativas de los clientes más diversos, y el objetivo de este modelo es hacer evolucionar la organización de la empresa para que sea más reactiva y ágil. El modelo presenta un enfoque que combina la parte inferior de arriba y la superior de abajo.