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Beschreibung
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
Details
| Verlag | KIT Scientific Publishing |
| Ersterscheinung | August 2010 |
| Maße | 24 cm x 17 cm |
| Gewicht | 750 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783866445246 |
| Seiten | 351 |
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