Modelización de ecuaciones estructurales en las compras en línea

El sistema de atención al cliente en línea se ha convertido en una importante herramienta de marketing en línea. Al mismo tiempo, también se ha convertido en una parte básica para exhibir la empresa e interactuar con los visitantes. Es un tema candente encontrar los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en línea. Este libro enumera muchos factores que influyen en la calidad del servicio en línea y en la satisfacción del cliente a partir de la literatura anterior, luego explora los factores clave que influyen en la calidad percibida del servicio al cliente en las compras en línea y, por lo tanto, estudió la influencia de la satisfacción del cliente en la lealtad del cliente..Los resultados analíticos a través de SEM y Path Analysis de nuestro estudio indican además las relaciones entre las percepciones de los consumidores de los factores que influyen en su intención de comprar a través de Internet. Más concretamente, las percepciones de los consumidores sobre la calidad del servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente de la compra en línea muestran relaciones significativas con su intención de compra en línea.