Modèle des caractéristiques de l'emploi et orientation client

Dans ce livre, nous avons discuté en détail de l'évolution de la philosophie du marketing au cours du siècle dernier. Des changements substantiels ont eu lieu dans le domaine du marketing ainsi que dans d'autres domaines connexes dans les organisations pour pratiquer l'orientation client. Comme nous l'avons souligné précédemment, l'orientation client est plus difficile à mettre en pratique dans le secteur des services en raison des demandes incessantes des clients envers les fournisseurs de services. Il existe des raisons évidentes pour que les spécialistes du marketing s'orientent vers le client, car la concurrence augmente à une vitesse phénoménale en raison de la prolifération d'une grande variété de produits ou de services sur le marché indien après la libéralisation de l'économie indienne. Une pléthore d'assurances, de banques et de chaînes de magasins ont été créées pour prendre une part importante du marché aux entreprises indiennes traditionnelles. Dans ce contexte, les entreprises existantes, qui n'étaient pas confrontées à la concurrence jusqu'aux années 1990, doivent maintenant faire face à une pression marketing et promotionnelle agressive de la part des multinationales qui disposent de fonds importants pour attirer les clients vers leurs produits et services.