Modelando la Productividad del Marketing de Servicios

La revisión de la literatura especializada en productividad del marketing muestra la ausencia de una medición del término unánimemente aceptada. Este hecho es más patente en el caso de las medidas cuantitativas, especialmente en lo relativo a la incapacidad para medir la influencia de los activos de marketing en los resultados de la empresa. Por ello, deviene la importancia de desarrollar medidas y modelos generalizables de la productividad del marketing, a través de los cuales, sea posible conocer y evaluar el desempeño de las empresas. La investigación propone un Modelo Teórico de la Productividad del Marketing (MTPM), que pretende servir de base para la realización de mediciones de productividad del marketing, éste se aplica y valida en dos subsectores del sector servicios. Mediante análisis econométricos de productividad y el uso de fronteras estocásticas, el estudio descubre factores que determinan e influyen en dicha productividad, así como en la eficiencia técnica de las organizaciones.