Model' harakteristik raboty i orientaciq na klienta

V ätoj knige my podrobno rassmotreli äwolüciü filosofii marketinga za poslednee stoletie Suschestwennye izmeneniq proizoshli w oblasti marketinga, a takzhe w drugih smezhnyh oblastqh w organizaciqh, praktikuüschih orientaciü na klienta. Kak my uzhe otmechali ranee, orientaciü na klienta slozhnee praktikowat' w sfere uslug iz-za postoqnnyh trebowanij klientow k postawschikam uslug. Est' neskol'ko ochewidnyh prichin dlq marketologow stat' orientirowannymi na klienta, poskol'ku konkurenciq rastet fenomenal'nymi tempami iz-za rasprostraneniq bol'shogo raznoobraziq produktow ili uslug na indijskom rynke posle liberalizacii indijskoj äkonomiki. Mnozhestwo strahowyh, bankowskih i roznichnyh setej byli sozdany, chtoby otwoewat' znachitel'nuü dolü rynka u tradicionnyh indijskih korporacij. V swqzi s ätim suschestwuüschie kompanii, kotorye ne stalkiwalis' s konkurenciej do 1990-h godow, teper' stalkiwaütsq s agressiwnym marketingowym i reklamnym dawleniem so storony transnacional'nyh kompanij, kotorye imeüt w swoem rasporqzhenii znachitel'nye sredstwa, chtoby priwlech' pokupatelej k swoim produktam i uslugam.