Model 4A voor klantgerichte bedrijfsprocessen

Geconfronteerd met de toenemende complexiteit hangt de duurzaamheid van bedrijven af van hun vermogen om met het onverwachte om te gaan en van hun vermogen om te innoveren. Dit impliceert een ontwikkeling van hun reactiviteit en een grotere gerichtheid op waardecreatie. We moeten inderdaad van een prestatielogica naar een logica van waardecreatie gaan. Het 4A-model is een nieuwe benadering van de bedrijfsvoering: het 4A-model gaat ervan uit dat het de prestatie in termen van te creëren waarde voor de partners is die de strategie bepaalt en niet de strategie die de basis vormt voor het prestatiesysteem van het bedrijf. Het benadrukt een nieuwe relatie tussen strategie en prestatiemanagementinstrumenten. De strategische besluitvorming komt voort uit de wens om te voldoen aan de verwachtingen van de meest uiteenlopende klanten, en het doel van dit model is om de organisatie van het bedrijf te laten evolueren, zodat deze reactiever en wendbaarder wordt. Het model presenteert een aanpak die de onderkant en de bovenkant van het model met elkaar verbindt.