Misurare la fiducia dei membri nel settore cooperativo

L'obiettivo principale di questo articolo è quello di proporre una metodologia per misurare la fiducia dei soci nel settore delle cooperative di risparmio e credito, basata sull'identificazione delle dimensioni su cui lavorare per migliorarla, rafforzarla o mantenerla; la cooperativa di risparmio e credito Caja Cooperativa Petrolera - COOPETROL è presa come caso studio per l'anno 2021 in Colombia. La metodologia proposta ha un approccio misto con una predominanza di aspetti qualitativi; la misurazione è stata effettuata sulla base della percezione dei membri in termini di dimensioni analizzate; gli strumenti utilizzati sono stati un sondaggio, un'intervista, una consultazione di esperti e una revisione documentaria, risultando in una misurazione complessiva della fiducia e delle sue dimensioni di governance, economica, rischi, prodotti e servizi, socio-culturale e comunicativa. Il modello di fiducia proposto è utile per prendere decisioni tempestive nella misura in cui l'indicatore globale offre una linea di base che permette un contrasto nell'evoluzione e l'indicatore per dimensioni permette di approfondire gli aspetti identificati come punti forti o deboli dell'organizzazione.