Mesurer la confiance des membres dans le secteur coopératif

L'objectif principal de cet article est de proposer une méthodologie pour mesurer la confiance des membres dans le secteur des coopératives d'épargne et de crédit, basée sur l'identification des dimensions sur lesquelles il faut travailler pour l'améliorer, la renforcer ou la maintenir ; la coopérative d'épargne et de crédit Caja Cooperativa Petrolera - COOPETROL est prise comme étude de cas pour l'année 2021 en Colombie. La méthodologie proposée a une approche mixte avec une prédominance des aspects qualitatifs ; la mesure a été effectuée sur la base de la perception des membres en termes des dimensions analysées ; les instruments utilisés étaient une enquête, un entretien, une consultation d'experts et une revue documentaire, résultant en une mesure globale de la confiance et de ses dimensions de gouvernance, économique, risques, produits et services, socioculturelle et communicationnelle. Le modèle de confiance proposé est utile pour une prise de décision opportune dans la mesure où l'indicateur global offre une ligne de base qui permet un contraste dans l'évolution et l'indicateur par dimensions permet d'approfondir les aspects identifiés comme forces ou faiblesses de l'organisation.