Messung der Dienstleistungsqualität und der Zufriedenheit der Studenten

Dieses Buch wurde geschrieben, um die Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit der Studierenden auf der Grundlage der im Bereich des Qualitätsmanagements durchgeführten Studien zu messen. Die Ziele des Buches sind, das Ausmaß der Erwartungen der Studenten und die Wahrnehmung der Studenten zu zeigen, die wichtigen Parameter, die die Dienstleistungsqualität bestimmen, die Beziehung zwischen den Dimensionen der Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit der Studenten zu sehen. Schließlich zeigt das Buch, dass die Wahrnehmung der Studenten geringer ist als ihre Erwartungen, dass die Dimensionen der Dienstleistungsqualität positiv mit der Zufriedenheit der Studenten korreliert sind und dass die Zuverlässigkeit der wichtigste Faktor ist, der die Zufriedenheit der Studenten beeinflusst, gefolgt von Sicherheit, Greifbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Einfühlungsvermögen. Daher ist es notwendig, hart daran zu arbeiten, das Niveau der Dienstleistungsqualität an der Universität zu verbessern, da das Hauptziel der Universität darin besteht, den Studenten zu dienen.